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索 引 号: 014309404/2020-00004 信息分类: 政府文件, 城乡建设、环境保护,城乡建设(含住房),通知
发布机构: 灌南县住房和城乡建设局 发文日期: 2020-01-09
文号: 灌建发〔2020〕2号 关 键 字:
内容概述: 灌建发〔2020〕2号 灌南县住建局关于开展全县物管小区2019年度综合检查的通知 各物业服务企业:为进一步规范物业企业履约行为,提升物业服务水平,根据《灌南县物业服务企业考核办法》(灌建发〔2016〕31号)和创建国家卫生县城、文明城市常态化管理工作要求,决定对全县…

灌南县住建局关于开展全县物管小区2019年度综合检查的通知

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灌建发〔20202

 

 

灌南县住建局关于开展全县物管小区

2019年度综合检查的通知

 

各物业服务企业:

为进一步规范物业企业履约行为,提升物业服务水平,根据《灌南县物业服务企业考核办法》(灌建发〔2016〕31号)和创建国家卫生县城、文明城市常态化管理工作要求,决定对全县物管小区进行年度综合考核检查,现将有关事项通知如下:

一、考核时间

1.企业自查:2020年1月9日至1月12日

2.组织考核:2020年1月13日至1月17日

具体考核时间由各组组长安排,小组联络员做好衔接。

二、考核人员及考核对象

成立物业小区年度综合考核检查领导小组,领导小组下设办公室和两个检查组,分东西片区进行检查。

1.物业小区年度综合考核检查领导小组

  长:杨 

副组长:于    颜建华

  员:潘卫东               

颜建华兼任办公室主任,办公室具体负责物业小区综合检查工作的组织安排、统筹谋划、综合协调。

2.检查一组:

    组  长:潘卫东

组  员:徐  林  顾金宝  车  艳(兼任联络员)

考核区域:县城区桥西片区

检查二组:

组  长:宋  健

组  员: 周达东  程亚军  刘珈岑(兼任联络员)

考核区域:县城区桥东片区

三、考核办法、步骤

1.采用“百分制”考核,具体考核细则参照市优小区考核办法

2.考核步骤。采取自查、检查、评议的方式,先由企业自查上报,后由检查组检查。检查分成三个步骤:第一步查阅资料;第二步现场实地考核;第三步综合评分。各物业服务企业内部应指定专人做好各项考核内容的督查落实工作,并负责与考核组的联络。

3.考核原则。物业服务企业考核坚持实事求是,公平、公开、公正,突出企业的实绩和服务水平的原则。

四、考核内容

考核内容共分六部分,即基础管理服务,房屋共用部位管理,共用设施设备运行、维修和养护,公共秩序维护,环境管理服务等方面,具体见附表。

五、奖惩办法

1.通过考核建立激励机制。对得分在前10名的小区原则上评定为县优小区。

2.对得分在后10名的小区进行全县通报,责令限期整改,整改不到位的,建议所服务项目开发企业或业主委员会(物管会)通过相关程序解除与该企业的服务合同,同时禁止该企业参与前期物业招投标。

3.对县优小区进行通报表彰、奖励。以县住建局的名义颁发奖牌,并通过媒体公告全县。

4.考核结果作为企业服务水平核定的重要依据,并计入企业信用档案。

六、相关要求

1.各物业服务企业必须高度重视考核工作,要作为企业的基础工作来抓,做好物管小区综合检查考核准备工作,积极配合考核组进行考核,对照考核内容,完善物业管理服务层次,全面提高企业自身管理水平。

2.各物业服务企业在接到考核通知后,认真开展好自评工作,填好自评表,并将考核备查资料整理成册。

3.接受考核的物业服务企业负责人和项目经理应全程陪同本项目的综合检查,并如实汇报相关情况,对考核组指出的问题认真记录,及时组织整改。

4.检查期间,各考核组人员不得接受被考核企业安排工作餐,并严格执行党风廉政建设有关规定。

5.各小组联络员负责联系各组成员,提前与各被考核企业联系安排好考核表格分发、考核成绩汇总上报等相关事宜。

 

附件:1. 2019年度综合检查考核桥东片区登记表

2. 2019年度综合检查考核桥西片区登记表

3. 灌南县物管小区2019年度综合检查考核评分表

                       

 

    灌南县住房和城乡建设局

       202018

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

灌南县住房和城乡建设局办公室            202018日印发


附件1

2019年度综合检查考核桥东片区登记表

序号

物管小区

在管企业

项目经理(法人)

联系电话

1

城市花园

畅通物业

黄炳坤

530250

0250

2

颐和家园

畅通物业

黄炳坤

530250

3

东方之珠

畅通物业

黄炳坤

520250

4

龙都花园

宇洁物业

王立水

587547

5

锦绣名园

华景物业

孙小伟

577502

6

明珠苑

平星物业

唐红亮

222039

7

南大院

领途物业

刘  杨

554315

8

润景豪庭

美思多物业

孟德新

636306

9

南廷苑

时尚物业

韩以红

670534

10

瑞景华庭

美尚物业

陆  霞

261963

11

顺昌南苑

美尚物业

陆  霞

261963

12

公路花园(东城首府)

宇洁物业

王立水

587547

13

南苑小区

佳旺物业

何红刚

631987

14

南门大街

长宏物业

唐红亮

222039

15

中心花园

长宏物业

唐红亮

222039

16

华景苑

华景物业

孙小伟

577502

17

华富世家

华景物业

孙小伟

577502

18

新气象家园一期

长宏物业

唐红亮

222039

19

文昌苑东区

颐达物业

苗 苗

525100

20

文昌苑西区

宇洁物业

王立水

587547

21

上城国际

永安物业

姜治国

563212

22

云景雅居

颐达物业

陈建国

692225

23

润景北苑

美思多物业

孟德新

636306

24

亨通家园

长宏物业

唐红亮

222039

25

锦绣华都

春燕物业

管福兰

13851237758

26

东方花园

长宏物业

唐红亮

222039

27

盛世华城

金帝物业

左同洲

630204

28

丽景天城

世宇物业

吴小艮

631645

29

香悦四季

世宇物业

倪海娟

13812447005

30

清水湾

世宇物业

黄  燕

18936720928

31

昌和园

颐达物业

苗 苗

525100

32

新气象二期

旭峰物业

王从贵

265173

33

东方红新村

佳旺物业

何红刚

631987

34

嘉泰御景城

百城物业

成  勇

15151283292

35

凤凰东郡

华恒物业

杨  华

266217

36

书香世家

华龙达物业

郑  华

533421

37

尚书院

永安物业

周  艳

572484


附件2

2019年度综合检查考核桥西片区登记表

序号

物管小区

在管企业

项目经理(法人)

联系电话

1

佳蓉翰林院

御园物业

郑  杰

630787

2

申城名贵苑

宇洁物业

王立水

587547

3

一品嘉苑

开源物业

韩以红

670534

4

德汇花园

均豪物业

嵇孝州

279935

5

金佩家园

长宏物业

唐红亮

222039

6

新文化家园

鼎城物业

孙瞳明

607751

7

加州水岸

金源物业

林  凯

18912189872

8

铜灌世纪家园

御园物业

郑  杰

630787

9

翡翠豪庭

长宏物业

唐红亮

222039

10

润天都汇

金帝物业

左同洲

630204

11

世纪华城

宇洁物业

王立水

587547

12

人和之家

帮佳物业

陈吉萍

513399

13

陶然居

世宇物业

吴小艮

631645

14

国城华庭

世宇物业

吴小艮

631645

15

中科府苑

开源物业

韩以红

670534

16

清华园

时尚物业

韩以红

670534

17

星洲第一城

金帝物业

左同洲

630204

18

乔庄新村

汇同创物业

刘文金

657575

19

金御名城

福达社区

宋兰玲

639450

20

黄埔银都城

御园物业

郑  杰

630787

21

城市之光

恒久物业

沈  冲

18344788056

22

名仕佳园

采林物业

李克超

17849057689

23

金德花园

瑞泰物业

张  红

544813

24

灌南春天

金帝物业

左同洲

630204

25

中江国际花苑

开源物业

韩以红

670534

26

镇西新苑

时尚物业

韩以红

670534

27

世纪尊园

佳旺物业

何红刚

631987

28

香格里拉

中海物业

李扣林

17751686238

29

锦绣丽都

长宏物业

唐红亮

222039

30

锦绣馨园

长宏物业

唐红亮

222039

31

华夏豪门

祥和物业

陈莎莎

637780

32

悦  府

悦华物业

殷雪峰

13851050608

33

同天首府

碧桂园物业

朱骏驰

15380258666

34

信安阅城

青河物业

马  军

18036736226

35

泰瑞华府

鑫都市物业

李洪全

13305141685

36

瑞轩学府

华龙达物业

郑  华

13851239629

37

新港嘉苑

玉清鼎物业

王小东

590003

38

港利·上城府邸

外贸物业

赵    飞

13812440585

39

海西雅居

时尚物业

韩以红

670534

40

新城壹号

华恒物业

陈长春

543842

41

新城华府

华恒物业

陈长春

543842

42

水韵华府

华恒物业

陈长春

543842

43

凤凰城AB区

世宇物业

吴小艮

631645

44

怡景嘉苑

时尚物业

韩以红

670534

45

惠庄新苑

时尚物业

韩以红

670534

46

鹏程南苑

时尚物业

韩以红

670534

47

渔场新村

时尚物业

韩以红

670534

48

苏淮文苑

长宏物业

唐红亮

222039

49

紫薇花园

宝兴物业

陈学祝

635819

附件3

 

灌南县物管小区2019年度综合检查考核评分表

 

小区名称:                          在管企业:                

 

标准内容

规定

分值

评分

细则

评分值

备注

一、基础管理服务

26




物业项目资料

1.竣工总平面图,单体建筑、结构、设备竣工图,配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

1

缺一项扣0.2



2.共用设施设备清单及其安装、使用和维护保养等技术资料;

3.供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等准许使用文件;

4.物业质量保修文件和物业使用说明文件;

5.物业管理区域划分证明。

承接查验手续

1.共用部位、共用设施设备查验记录;

2

缺一项扣0.5



2.共用部位、共用设施设备交接记录;

3.物业承接查验协议;

4.物业承接查验备案证明。

管理规约制度

1.临时管理规约;

2

缺一项扣0.5



2.管理规约和业主大会议事规则;

3.(临时)管理规约和业主大会议事规则的内容符合法律法规的规定;

4.临时管理规约经业主书面承诺遵守,管理规约和业主大会议事规则经业主大会表决通过。

物业服务合同

1.前期物业服务合同;

2

缺一项扣0.5



2.物业服务合同;

3.前期物业服务合同符合法律法规的规定,无侵害业主合法权益的内容;

4.物业服务合同符合法律法规的规定,选聘物业服务企业的事项经业主大会表决通过。

专项维修资金制度

1.物业服务企业协助并配合制定维修资金使用方案;

2

缺第1项扣2分,第23项不符合各扣0.5



2.物业服务企业协助并配合组织实施方案,预算、列支、备案、施工及竣工验收有书面记录;

3.物业服务企业无挪用维修资金、擅自扩大使用范围等违规行为。

管理服务制度

1.人力资源管理制度;

2

缺一项扣0.2



2.财务管理制度;

3.合同管理制度;

4.房屋维修养护管理制度;

5.设施设备维修养护管理制度;

6.秩序维护管理制度;

7.环境清洁管理制度;

8.园林绿化管理制度;

9.收费管理制度;

10.客户关系管理制度。

档案管理

1.房屋设施设备日常维修养护档案实现动态监管;

1

一项不符合扣0.2



2.业主信息档案实现动态管理;

3.档案分类规范,查阅方便;

4.档案使用登记手续完备;

5.档案存放环境符合规定条件。

突发事件应急机制

1.制定消防、电梯、给排水、供配电等共用设施设备事故应急预案;

3

一项不符合扣1



2.制定自然灾害、公共卫生、治安、交通等方面突发事件的配合性应急预案;

3.应急预案定期演练,并有相应记录。

员工培训和企业形象

1.建立企业员工培训体系,根据不同岗位特点制订并落实员工分类培训计划;

3

1项不符合扣1分,第2345项不符合各扣0.5



2.专业岗位操作人员按规定持有专业岗位证书(包括消防监控人员、电梯维修人员、高低压电工等);

3.不同岗位服务人员分类统一着装,佩戴工作标志;

4.服务人员态度热情耐心,举止文明礼貌,解答问题及时准确;

5.企业标识标牌体系完善,业主手册、服务指南等客户服务资料简明实用。

客户服务管理

1.设立物业服务中心,公示物业服务企业营业执照、服务内容和标准、收费依据和标准、项目负责人照片及资格证书、服务电话;

3

一项不符合扣0.5



2.有专人负责接待客户来访,24小时受理客户信息;

3.客服接待人员值班记录及时,客户信息处理记录完整,按月进行统计分析;

4.有客户回访制度和记录,投诉处理及时率100%,并按月进行统计分析;

5.物业服务收费明码标价,实行物业服务费酬金制的,每年不少于一次公布物业服务资金的收支情况;


6.利用共用部位、共用设施设备经营的,应当征得业主的同意,并定期公布收益情况。


社区文化建设

1.社区文化建设有计划,有方案,有措施,有成效;

2

一项不符合扣0.5



2.采用书面资料、宣传栏、网络等方式培养住户的公共道德意识和良好生活习惯;

3.每年开展二次以上的文体娱乐活动,营造和谐的社区氛围;

4.积极组织和参与社区志愿活动,开展社区精神文明建设。

沟通报告机制

1.对住户违反治安、消防、环保、房屋装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为,及时进行劝阻,并向有关行政部门报告;

3

一项不符合扣1



2.主动与物业所在地的房地产行政主管部门、街道办事处(乡镇人民政府)、公安派出所、居民委员会联络,共同协调解决物业管理中遇到的问题;

3.协助业主大会筹备工作,建立与业主委员会定期沟通报告的工作例会制度,积极听取业主和业主委员会对物业服务的意见和建议,主动接受业主和业主委员会的监督。

二、房屋共用部位管理

13




标识系统和维保资料

1.主出入口设有小区平面示意图;

3

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.管理区域内交通标志引导指示牌规范清晰;

3.小区组团、栋、单元(门)、户门以及配套公建标识规范清晰;

4.建立房屋产权清册;

5.房屋维修、保养记录完整;

6.房屋使用功能完备,无安全隐患。

共用部位使用管理

1.共用场地、部位符合规划要求,无违章搭建现象;

2

一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2



2.房屋共用部位使用符合建筑设计要求,无擅自改变用途现象。

房屋外观状况

1.房屋外观完好、整洁,无破损、脱落、渗水、污迹、乱贴、乱涂、乱画和乱挂现象;

2

一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2



2.外墙清洗或粉刷按合同和计划组织实施、记录完整。

 

 

室外附加设施管理

 

1.室外招牌、广告牌、夜景灯等设施按规定办理报批,手续齐全,色彩风格统一;

2

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.封闭阳台、外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬安装符合建筑设计要求和管理规约约定,手续齐全,样式、规格、色调、材质统一;

3.空调、户外防盗网、晾晒架等安装牢固,管线整齐,美观大方,无安全隐患;

4.发现安全隐患,及时告知或劝阻业主及相关当事人,并采取相应防范措施。

装饰装修管理

1.签订装饰装修管理服务协议;

3

一项不符合扣0.6

分,一处不符合扣0.2



2.书面告知业主及施工单位装饰装修的禁止行为和注意事项,并在装修现场公示,装修现场的消防及安全防范措施得当;

3.装修人员出入和装修施工时间有效控制,装修垃圾定点堆放,定时清运;

4.专人每日巡视检查装修现场,及时劝阻和制止装修违规行为,制止无效的,书面报告业主委员会及有关部门;

5.装修验收手续完备,装修档案保存完整。

日常巡视、检查与管理

1.每日巡查屋面、单元门、楼梯、通道、窗户等共用部位,发现损坏,及时维修养护并做好记录;

1

一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2



2.门窗无破损,楼梯、通道以及屋面无乱堆乱放现象,屋面防水性能良好,进出有监管措施。

三、共用设施设备运行、维修和养护

21




共用设施设备管理和运行状况

 

1.设施设备专业管理人员配置合理,岗位责任明确;

4

一项不符合扣0.5



2.建立设施设备总账、台账、设备卡,设施设备标志齐全、规范;

3.设施设备运行、维护、保养和检查等管理制度健全;

4.制定并实施年、季、月度设施设备维护、保养计划;

5.制定并实施日常设施设备检修、巡视、保养、紧急情况处理等制度;

6.制定并实施维修工具、备品、备件和化学品等存放和管理制度;

7.制定并实施专业外包合同全程监管制度;

8.操作人员熟练掌握、严格执行设施设备操作规程及保养规范。

室外共用管线、管道和道路管理

1.室外共用管线统一入地或入公共管道,整齐有序,无架空管线;

2

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.排水排污管道通畅;

3.雨水井、化粪池定期巡检、疏通与清掏,无堵塞、外溢现象;

4.道路通畅,路面整洁平整,路面井盖无缺损、无丢失,井盖表面标志清晰。

设备机房管理

 

 

1.设备系统图、操作规程、岗位责任制度、应急预案流程图、特种作业人员资格证书等齐全,张贴于机房明显位置;

2

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.设备管线标志清晰,仪器仪表运行正常、数据准确;

3.机房整洁、无渗漏、无积水、无杂物堆放,设备表面无积尘、无锈蚀,防鼠板、防鼠网材质、规格,防鼠药物投放等符合规范要求;

4.设备噪声符合规范要求,有环境要求的设备机房,温、湿度在规定范围内。

供电系统管理

 

 

1.管理制度与措施符合专业要求,执行严格,设备编号有序,运行、维修、保养、巡检记录完整;

2

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2 受托管理高压供电设备的,变配电室安全警示牌配置齐全,检修检验和安全防护用具配置齐全,年检合格;

3.后备电源设备定期检测,能够随时启用;

4.公共照明正常,重要设备编号有序。

 

 

弱电系统管理

 

 

1.系统设备配置齐全、运行正常、现场测试符合要求;

2

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.系统及子系统运行、维修、保养、巡检计划周全、记录完整;

3.摄像监控图像清晰,按规定时间保存信息备查;

4.中央控制室管理实行24小时专人值班制度。

电梯系统管理

 

 

 

 

1.准用(合格)证、年检证明、紧急电话和乘客注意事项置于轿厢醒目位置;

3

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.电梯维修保养合同规范,维保单位的条件符合规定;

3.电梯机房通风、照明情况良好,配有平层标志线,专业工具齐全;

4.电梯轿厢、井道内保持清洁,轿厢广告设置有序,无乱贴、乱画;

5.电梯运行平稳,维修、保养、检修记录完整;

6.电梯按合同约定时间运行,出现故障或险情,维修人员接到报修后20分钟内到达现场。

给排水系统管理

 

 

1.二次供水水质定期检测,符合卫生标准;

2

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.给排水及中水系统设备完好、运行正常,日检查和月、季、年保养制度完善;

3.水箱加盖双锁,周边无污染源,定期清洗、消毒,检查记录完整;

4.水泵、阀门、管网等设备名称、流向、运行状态标志清晰,无锈蚀、无跑冒滴漏、无污染。

避雷系统管理

1.配置避雷设施位置平面图;

1

一项不符合扣0.5



2.避雷设施定期检查、维护,记录完整。

消防系统管理

1.消防设施设置平面图、火警疏散示意图按幢设置在楼层明显位置;

3

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.消防监控系统运行良好,自动和手动报警设施启动正常;

3.消火栓柜、防火卷帘、防火门、灭火器、疏散指示灯、应急灯及应急工具等消防设施设备完好,并定期组织检验、保养;

4.消防水泵、管网、闸门等设备运行正常,测试、维修、保养记录完整;

5.安全疏散通道畅通,疏散标志和示意图设置合理、醒目;

6.区域消防通道畅通,无杂物堆放,无违章占用。

四、公共秩序维护

12




秩序维护管理

1.实行封闭式管理的小区,对外来人员、车辆和物品进出实行管理;

5

一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2



2.监控设施和门禁系统运行良好,监控记录保存符合规定要求;

3.安全监控室及主出入口实行24小时值班;

4.秩序维护人员配置合理,岗位责任明确;

5.安全标志设置合理,对可能危及人身安全的地点和设施设备,有明显警示标志和防范措施。

交通秩序管理

1.公示停车场管理规定和停车收费标准和紧急联系电话;

4

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.停车场、停车位标志规范、清晰,车辆行驶路线设置合理、路线清晰;

3.固定停放车辆签订停车服务协议,明确相关权利义务;

4.车辆进出发出入证,登记及时,记录完整;

5.车辆进出道闸、立体停车设施运行良好,维修养护及时;

6.机动、非机动车辆停放有序、无乱停乱放现象,设有集中充电设施;

7.停车场、库定时巡视检查,高峰时进行车辆秩序引导;

8.发现交通堵塞及时疏导,发生交通事故及时报告有关部门。

消防安全管理

1.制定消防安全制度,消防安全操作规程;

3

一项不符合扣0.5分,一处不符合扣0.2



2.实行消防安全责任制,明确消防安全责任人;

3.消防中控室实行24小时专人值班制度,值班记录完整;

4 .消防安全定期巡视检查,消防安全隐患及时整改;

5.定期开展消防安全宣传,进行消防知识培训;

6.消防演练每年不少于两次,积极动员业主参与。

五、环境管理服务

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保洁服务

1.保洁人员配置合理,责任区域明确;

10

一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2



2.制定并严格执行保洁用品、范围、流程、频次、效果及评价等服务标准;

3.垃圾实行分类管理,日产日清;

4.保洁设施设备配置合理,工具台账完善;

5.定期对保洁设施设备进行卫生消毒;

6.管理区域内道路、绿地、停车场、文体活动区域等共用场地无纸屑、烟头、塑料袋等废弃物;

7.房屋共用部位及共用设施设备保持清洁;

8.及时清理公共场地、道路的积雪、积水;

9.防治鼠害、虫害等有计划,有措施,有记录;

10.对公共区域宠物活动实施有效管理。

绿化养护管理

1.绿化养护人员配置合理,责任区域明确;

8

一项不符合扣1分,一处不符合扣0.2



2.制定并落实绿化养护计划;

3.绿化图纸、苗木清单等资料齐全,设备、工具台帐完善;

4.醒目处设置爱护绿化提示标志,重点树木品种实行标牌管理;

5.定期组织浇灌、施肥、松土和喷药,提前做好防涝和防冻工作;

6.绿化作业安全防护措施得当;

7.各类乔、灌、草等植物长势良好,修剪整齐美观,无折损,无病虫害、斑秃现象;

8.绿地无破坏、践踏、占用现象,树木无悬挂物及晾晒物品。

六、创新、效益与业主评价

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服务创新

1.建立并运行计算机辅助管理系统,运用社区网络、智能技术等信息化手段及其最新科技成果开展管理服务工作;

4

一项不符合扣1



2.建立并运行服务质量管理控制系统,运用先进管理工具实施物业服务全过程管控;

3.制定并实施节能减排计划和方案,运用技术改造和管理创新等手段节约公用能源资源消耗,减少污染物排放;

4.建立并推行新型商业模式,通过提供物业资产经营管理服务和住户生活配套服务等方式,满足业主的个性化需求。

经营效益

1.物业服务费收缴率达95%以上;

2

一项不符合扣1



2.项目两个年度以上持续盈利,经营状况良好。

业主满意

1.每年至少开展一次业主满意率调查,调查覆盖率不低于80%,具备条件的,可邀请第三方机构开展业主满意度测评;

4

一项不符合扣1



2.业主满意率应达95%以上;

3.满意率调查和满意度测评的内容应涵盖本标准的内容及物业服务合同的约定;

4.调查和测评结果有书面报告并向业主公示,调查和测评发现的问题持续改进,改进结果向业主公示。

总评分(100分):



考核部门盖章/考核人员签字:


考核时间: